——广东海峡公司开展标杆船舶对标学习活动

为充分发挥标杆的示范带动作用，4月26日，广东海峡公司开展标杆船舶对标学习活动，组织公司服务质量管理人员到先进示范船舶“紫荆二十二号”轮对标学习，重点学习该船舶暖心服务、为民办实事的先进经验，查找不足，为进一步推动优化全司服务质量、完善服务体系打下坚实基础。

　　服务质量管理人员一走进“紫荆二十二号”轮客舱，映入眼帘的是干净整洁的墙面和座椅，地板一尘不染，整个舱室飘荡着丝丝清香，让人顿时心旷神怡，有一种“家”的感觉。

在学习交流中，该轮客运部主任陈展德表示，“紫荆二十二号”轮能被评为示范标杆船舶，主要有“三个秘诀”：一是船长发挥党员模范带头作用，保持军人作风，身体力行，从小事做起，教育引导青年船员发扬雷锋精神，提供暖心服务，争当时代新人；二是老船员发挥“传帮带”作用，带头履职尽责、做好服务；三是坚持党建引领，党员船员带头，全体船员参与，待过海旅客如亲人，在做好本职工作的同时，尽自己的能力为过海群众排忧解难，切实解决他们的“烦心事”“操心事”。

通过学习交流，公司服务质量管理人员对“紫荆二十二号”轮积极探索创新、心系群众、为群众办实事等方面的做法感触颇深。大家一致认为，在时代发展的潮流中，要强化服务理念，通过学习培训不断提高服务质量标准化、规范化和程序化水平，优化船舶客舱、卫生间等公共区域的卫生环境，为旅客出行营造安全、整洁、舒适的氛围，畅通服务渠道，及时解决旅客反映的问题，不断提升过海旅客出行满意度。

下一步，广东海峡公司将继续开展系列对标学习活动，充分发挥模范标杆的“磁场效应”，推动企业高质量发展，更好地对接服务海南自贸港建设，与海南相向而行。

文章作者：陈尊义 郑羽球