大雾停航致大批车辆滞留 海安港快速疏通有“妙招”
从除夕开始，琼州海峡连日出现浓雾天气，停航现象经常发生，致使大批过海车辆及旅客滞留，排队车龙延绵数公里，还有大批车辆不断从高速出口涌向港口，给海安港疏运带来不小压力。
据统计，2月15-24日（除夕至年初九），海安港进出港航班970多航次，进出港旅客超49万人次，进出港车辆逾11万辆。其中，2月17日、18日（年初二、初三）正是省亲、出行车辆过往海南的高峰期，2月20日、21日（年初五、初六）是返程高峰期。出行高峰遇上大雾停航，一度造成交通拥堵，港口滞留大批待渡车辆，现场人山人海。
然而，海安港的进出港交通却保持一路畅通，并没有出现往年的拥堵杂乱现象，看到更多的是井然有序的生产现场。带着疑问，笔者来到海安港一探究竟。
科学组织 秩序通畅
为缓解当地交通压力，安全快速地疏通滞留车辆、旅客，湛航集团旗下徐闻港航公司科学谋划，靠前服务，在距离海安港一公里的道路沿线部署人力，配合交警维持进港车辆有序排队，保持出港车辆良好的交通秩序，确保“最后一公里”的安全畅通；同时，港航公司总调度室科学安排船舶航班，合理协调船舶进出港交叉作业，降低进港车辆、旅客在船上的停留时间，及时调配船舶装载滞港车辆，2月15-24日共安排放空130多个航班支援海口疏运，累计帮助疏运车辆逾6.6万辆、旅客超31万人次，确保春运平安和谐。
创新方法 高效疏运
根据以往工作经验，港航公司创新方法，在现有的局限条件下，增加设备设施投入，在车辆售票处入口增设保护栅栏，清晰划分进出港车道，防止车辆随意变道或插队造成交通堵塞。同时安排客服小组密切跟进客车购票登船事宜，客车经售票处安检、实名制购票、贴好封条后，直接进入码头登船，降低随车旅客横穿马路、步行至客运站安检的安全风险。在车辆安检区，为实现车辆100％的安检又不影响效率，海安港启用安检系统和售票系统关联，将无线终端与现场安检授权相结合，通过手持安检仪器将安检信息远程快速传输至售票系统，实现逢车必检和高效生产两不误，缩短等待时间。
更值得一提的是，今年春运期间，海安港自主研发投入15台自助售票机，开通微信线上购票、订票功能，原来需1分多钟才能出票，如今平均售票时间约30秒，最快可通过微信订票后实现6秒出票。不少旅客使用自助售票机后，纷纷称赞道：“这机器实在是太方便了，取票这么快！”。
正是有了这些操作新流程的实施和新技术的投入，大大提高了生产效率，给海安港疏运工作带来了质的飞跃。
用心服务 人文关怀
由于大雾天气导致停航，港口长时间滞留了大批旅客。港航公司基于湛航集团企业文化引领，坚持以人为本、以客户需求为出发点，特别设置了优先售票窗口，为老、弱、病、残、孕、军人开辟绿色通道，客运站还专门在值班室腾出空间设立母婴室，给哺乳期的女性旅客提供一个安静舒适的哺乳场所，用心服务好每一位旅客，营造和谐社会氛围。
港航公司还在港口和船舶都设置了免费热茶水供应点，用贴心温暖的服务为旅客驱走寒意，以舒适周到的服务，铸造琼州海峡服务标杆。一位旅客竖起拇指赞叹道：“到这里喝口热水，竟然是甜的！”
多方联动 合力疏通
由于近几天停航次数较频、时间较长，船舶周转一度出现瓶颈，不少车辆、旅客滞港候渡。为确保疏运安全有序，港航公司积极沟通，多方协调，与当地公安交警、边防部队联防联治，共同维护良好社会治安。在进港路上，有警车设置临时警戒线，阻止社会闲杂人员肆意引导车辆插队；在各个重要十字路口，有交警维持道路秩序；在排队车龙沿线，有边防武警值勤巡逻，打击非法拉客、盗抢人员。
正是因为港航公司多措并举、精准施策，联合多方力量共同努力，才保障了海安港的疏运工作井然有序、高效进行，营造了平安、畅通、和谐的春运氛围。（韩娟娟、沈钰钧）
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